进行第一次内部质量审核 a）在质量体系试运行一段时间（一个月左右）后，管理者代表应安排公司品质部对质量体系的运行质量进行第一次内部审核。
编写的人要受过相关培训；参照其他公司质量体系，知道要写哪些内容；把体系分类、分配相关人员编写对应的文件；评审、修改；发布。虽然企业通过ISO9000认证，但运行不够好，各部门找理由不执行文件的要求，以及当采取行动改善流程困难重重。
质量方针和目标。2）组织构架。3）职责和权限。4）对工厂管理的总的要求， 如： 文件管理的要求、产品实现过程的策划和规定、 内外沟通的规定、资源的管理（人事、设备、工作环境）、产品实现过程的管理（产品实现策划、 有顾客相关过程管理、设计和开发、 采购、生产和服务、品质控制设备的管理）。
1、确定防止不合格并消除其产生原因的措施 防止不合格包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。建立和应用持续改进质量管理体系的过程 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，而这种改进是一种持续和永无止境的活动。
2、所以，建设质量管理体系，还需要民航运输地面服务企业在明确各级、各岗位职责基础上，建立责任管理机制，对发生的各种问题追究相关人员的责任。企业应对自身内部组织结构进行科学合理的规划与部署，合理设置各级部门及各部门岗位，构建一级管一级、相互监督、相互约束的管理模式。
3、委任管理者代表，负责ISO9001管理体系的建立、运行、维护和持续改进，以及跟咨询机构/认证机构的联络。管代应该由组织内部具备一定管理职责的人来担当，以便协调各部门工作。确定组织结构，明确各职能部门和岗位的职责与权限，尤其是质量管理方面的职责权限。
4、建立和实施质量管理体系可以分为以下8个步骤：确定顾客和其它相关方的需求和期望。建立组织的质量方针和质量目标。确定实现质量目标所必需的过程和职责。确定和提供实现质量目标必需的资源。规定测量每个过程的有效性和效率的方法。应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。
5、如何建立质量管理体系 要认真学习ISO9000质量管理体系标准，建立清晰的管理层次 质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。特别是随着企业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。因此，必须建立清晰明确的质量管理层次。
质量管理体系文件的构成 质量手册；程序文件；质量计划；质量记录。
【答案】：A、B、C、E本题考查的是质量管理体系文件的构成。选项D不属于施工企业质量管理体系文件的构成内容，它是认证过程中产生的。
质量手册、程序文件、质量计划、质量记录。施工企业质量管理体系文件由四部分组成，分别是质量手册、程序文件、质量计划、质量记录。施工企业又称承建单位，是建筑安装工程施工单位的简称，指承担基本建设工程施工任务，具有独立组织机构并实行独立经济核算的单位。
施工企业质量管理体系文件应包括如下内容：质量方针和质量目标；质量管理体系的说明；（范围、活动顺序、应用）质量管理制度 量管理制度的支持性文件；（操作规程、工法、管理办法等管理性及技术性文件）质量管理的各项记录。
施工企业质量管理体系文件主要由质量手册、程序文件、质量计划、质量记录等构成，其中，质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。
可以根据自身组织需要进行划分，一般分为体系文件和外来文件两大类。 1 管理性文件： a）质量手册b）程序文件c）部门作业指导书d）其它管理性文件e）记录表格。
1、ISO9004不是ISO9001的实施指南；ISO9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进顾客满意；ISO9004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意。
2、由于ISO9004定位在已经通过了ISO9001标准并准备追求卓越的组织的实施指南，它就必然会对组织提出更高更广泛的要求。因此，新版的ISO9004在内容上包含了全部ISO9001的标准，并在此基础了增加了一些要求，这些要求的实施给组织提高管理体系的有效性和效率提供了可能。
3、因此，从目前对两个标准的实际应用的目的来说，GB/T19004不作为GB/T19001的指南。当管理者想超越GB/T19001的要求时，可以采用GB/T19004作为指南，但目前来说，这样做的管理者非常少。
4、为企业持续改进质量体系提供指南。3）2000版ISO9000族标准取消了ISO9002和ISO9003，修订后的ISO9001和ISO9004有很大变化。ISO9001是对企业质量管理体系的基本要求，是认证的依据。ISO9004是企业质量管理体系业绩改进指南，不是ISO9001的实施指南，不能用作认证依据。
1、ISO质量体系认证过程中，编制质量手册是一个关键环节。手册的结构通常包括以下几个部分： 封面：手册的封面通常包含企业标识和标题。 前言：这部分首先概述企业，如公司名称、规模、历史、所有制、主要产品（如产品名称和系列型号）、采用的标准和销售区域。还提供了企业地址和联系方式。
2、力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。 －－质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况；质量手册修改、换版规则；质量手册管理、控制规则等。
3、质量手册的内容 批准页 —公司的名称；—手册标题；—手册发行版序；—生效日期；—批准人签名；—文件编号；—手册发放控制编号 手册说明 —适用的产品；—生产该产品的组织领域或区域；—手册依据的标准；—适用的质量体系要素（可用表格说明）。
4、实际上我们一般编写的质量手册都会包括具体的实施程序级控制的，大多数是可以包含在程序文件及第三层次文件中的。